1. Algemeen
Dit restitutiebeleid is van toepassing op alle betaalde diensten aangeboden door Anklesactive, gevestigd aan Overblaak 75, 3011 MH Rotterdam, Nederland. Wij streven naar een eerlijke en transparante behandeling van restitutieverzoeken, in overeenstemming met het Nederlandse consumentenrecht en de Europese richtlijn consumentenrechten.
Gratis content op onze website valt niet onder dit restitutiebeleid. Voor vragen kunt u contact opnemen via touch@anklesactive.world of +31 88 260 0401.
2. Herroepingsrecht (14 dagen)
Als consument heeft u het recht om binnen 14 dagen na het sluiten van een overeenkomst voor digitale diensten of begeleidingspakketten, zonder opgave van redenen, de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop de overeenkomst is gesloten.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per e-mail) op de hoogte te stellen van uw beslissing. U kunt hiervoor het contactformulier op onze website gebruiken of een e-mail sturen naar touch@anklesactive.world.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht vervalt indien:
- De dienst volledig is geleverd en u uitdrukkelijk heeft ingestemd met directe levering vóór het verstrijken van de herroepingstermijn
- Het begeleidingsgesprek al heeft plaatsgevonden en u vooraf akkoord bent gegaan met directe uitvoering
- De dienst betrekking heeft op op maat gemaakte content die specifiek voor u is samengesteld
3. Restitutieprocedure
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht of in aanmerking komt voor restitutie op andere gronden, gelden de volgende regels:
- Wij betalen het volledige aankoopbedrag terug, inclusief eventuele standaard leveringskosten
- Restitutie geschiedt via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk anders heeft ingestemd
- Wij verwerken restituties binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring
- Indien de dienst gedeeltelijk is geleverd, kan restitutie naar rato worden berekend
4. Annulering door de klant
Voor geplande begeleidingsgesprekken en organisatorische diensten gelden de volgende annuleringsregels:
- Annulering meer dan 48 uur voor de afspraak: volledige restitutie of gratis verplaatsing
- Annulering tussen 24 en 48 uur voor de afspraak: 50% restitutie of gratis verplaatsing
- Annulering minder dan 24 uur voor de afspraak: geen restitutie, wel mogelijkheid tot verplaatsing (eenmalig)
- No-show zonder voorafgaande melding: geen restitutie
Annulering dient schriftelijk (e-mail) te geschieden. De annulering is geldig vanaf het moment van ontvangst door Anklesactive.
5. Annulering door Anklesactive
Wij behouden ons het recht voor om een geplande dienst te annuleren in geval van overmacht, ziekte of andere onvoorziene omstandigheden. In dat geval bieden wij:
- Een alternatieve datum aan, of
- Volledige restitutie van het betaalde bedrag
Wij informeren u zo snel mogelijk over de annulering en de beschikbare opties.
6. Digitale producten en programma's
Voor digitale educatieve producten (downloads, sjablonen, programma's) geldt:
- Restitutie is mogelijk binnen 14 dagen, mits u het product niet heeft gedownload of geopend
- Na download of opening vervalt het herroepingsrecht, tenzij het product aantoonbaar defect is
- Bij technische problemen met digitale producten bieden wij eerst een oplossing (vervanging of reparatie) alvorens restitutie te overwegen
7. Geschillen en klachten
Bent u niet tevreden over onze afhandeling van een restitutieverzoek? Neem dan eerst contact met ons op via touch@anklesactive.world. Wij streven ernaar om klachten binnen 14 werkdagen af te handelen.
Als consument kunt u ook een klacht indienen bij:
- De Geschillencommissie (geschillencommissie.nl), indien wij aangesloten zijn
- Het Europese platform voor online geschillenbeslechting (ec.europa.eu/consumers/odr)
- De bevoegde rechter in Nederland
8. Contact voor restitutie
Voor restitutieverzoeken en vragen over dit beleid:
- E-mail: touch@anklesactive.world
- Telefoon: +31 88 260 0401 (ma–vr, 09:00–17:00)
- Post: Anklesactive, Overblaak 75, 3011 MH Rotterdam, Nederland
Vermeld bij uw verzoek: uw naam, bestelnummer of factuurnummer, datum van aankoop en reden van restitutie (optioneel bij herroepingsrecht).
9. Wijzigingen
Wij kunnen dit restitutiebeleid wijzigen. Wijzigingen zijn van toepassing op overeenkomsten die na de publicatiedatum worden gesloten. Bestaande overeenkomsten blijven onder het beleid vallen dat gold op het moment van aankoop.
Datum van laatste wijziging: